Loading ...Il m’est arrivé un truc que j’ai trouvé proprement hallucinant hier… Faut absolument que je vous raconte…
Je suis abonné à Bouygues Telecom depuis 7 ans et demi, et ça fait depuis la même période que je paie un abonnement mensuel à cet opérateur. Il y a deux ans j’ai souscrit à ce qu’ils appellent l’Avantage Jeunes, réservé aux étudiants de moins de 26 ans, qui permet d’avoir 6 heures supplémentaires le soir à partir de 21h30 vers fixes et Bouygues et de 60 SMS, gratuit sous réserve de réengagement sur 24 mois.
J’ai reçu ma facture du mois de décembre qui, ô surprise, est de 20 € supérieure à ce qu’elle aurait du être (n’étant pas un grand consommateur de mobile, je peux vous dire que c’est du haut pourcentage, genre plus de 30 % de ce que je paie tous les mois…). En effet, on me facture un avantage jeunes pour le mois de décembre de 10 € + un rattrapage de 10 € pour le mois de novembre qu’ils avaient zappé (volontairement oublié ?) sur la précédente facture. En effet, l’offre est arrivée à échéance, et sans prévenir personne, on me taxe deux mois parce qu’évidemment, si tu ne dis rien, on te prolonge l’offre, mais tu paies… Comme si je cochais tous les mois sur un calendrier pour savoir à quel moment mon offre jeunes allait s’arrêter… Surtout que j’étais persuadé que ça s’arrêtait, mais non… Et alors quand tu t’engages, tu peux toujours chercher le moment où on te dit qu’à la fin ça continue. J’ai mis du temps, et j’ai fini par trouver ça sur un document pas facile d’accès. C’est quand même une logique extra de te dire : »on t’offre pendant 24 mois l’avantage jeunes »… Toi tu te dis, bah après 24 mois c’est fini. Ben non. Logique.
Ni une ni deux, je contacte par email le service clients qui me rappelle le lendemain, c’est-à-dire hier. La dame me propose gentiment de m’offrir l’avantage jeunes et de me rembourser si je me réengage sur 24 mois. Si je veux pas me réengager ? Ben je paie les 20 €. Super esprit pour un client quasi historique (été 2000 je sais pas si ça vous parle, mais à l’époque, on était pas 40 millions à avoir des mobiles). Non seulement je n’ai pas eu un seul geste commercial digne de ce nom pendant cette période, mais là ils sont en train de me saouler pour 20 malheureux euros… Sous le coup de la colère, je lui ai dit que j’allais faire opposition au virement et que j’allais résilier. C’est une option effectivement séduisante, mais je me dis que j’ai pu tomber sur une conseillère débile qui ne sait pas bien ce que signifie soigner un client, surtout quand il est gentil comme moi 
Donc, bonne poire, je vais les rappeler. J’attends juste d’être calme 
Note amusante : je me fais raquetter de deux mois d’avantage jeunes sur la même facture, ça manque pas d’humour. On me prélève le mois de novembre, et d’avance le mois de décembre. Ca ressemble franchement à un coup fait exprès pour les étudiants oublieux de leurs engagements sur 24 mois, excusez du peu. Et ça tombe encore sur les étudiants. Moi, encore je m’en fiche un peu des 20 € mais sur le principe ce sont vraiment des méthodes d’extorsion dégueulasses. Je pense que je vais résilier mais ça m’ennuie parce que globalement à part ça je suis content et puis je n’ai pas très envie de changer de numéro, mais je suis franchement écoeuré… Ce n’est pas pour les 20 €, c’est le principe.
Voilà le monde dans lequel on vit et les vices de la société de consommation : l’argent rend con, et une entreprise qui se dit « de service » sait même plus ce que signifie le mot « service »… C’est bien lamentable. En même temps, je ne découvre pas, mais je suis toujours surpris par la sauvagerie du système.
